A Marchetti Truck Center desenvolveu a presente POLÍTICA DE GARANTIA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO, com o objetivo de ORIENTAR os usuários sobre seus direitos perante o Código de Defesa do Consumidor, bem como, apresentar sugestões dos procedimentos que poderão adotar nas situações adiante descritas.
1. REGRAS GERAIS
1.1. Nas situações listadas nessa política, o produto deverá ser encaminhado à Marchetti Truck Center na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
1.2. Todos os produtos encaminhados à Marchetti Truck Center por motivo de defeito passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
1.3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Marchetti Truck Center.
2. RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
2.1. A MARCHETTI TRUCK CENTER ORIENTA A TODOS OS USUÁRIOS, QUE CONFIRAM OS DADOS DO PRODUTO RECEBIDO, COM O PEDIDO REALIZADO POR MEIO DO APLICATIVO OU WEBSITE NO MOMENTO DA ENTREGA.
2.2. A recusa do seu pedido pode ocorrer devido ao recebimento de produto avariado, embalagem violada, produto em desacordo com o pedido, entre outros motivos. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento.
2.3. Após a recusa, o usuário poderá contatar diretamente o serviço de atendimento ao cliente, comunicando o ocorrido, ou poderá abrir reclamação nos links Minhas Compras ou Fale Conosco, no endereço eletrônico da internet ou aplicativo.
2.4. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados abaixo para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
2. ARREPENDIMENTO OU DEVOLUÇÃO
2.1. De acordo com o artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender do pedido e comunicar a desistência ao fabricante, do qual adquiriu o produto.
2.2. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante a informação do número do pedido, Nota Fiscal de compra e demais informações solicitadas pela central;
b) A mercadoria seja devolvida, de acordo com as orientações e procedimentos repassados pela central de atendimento, na embalagem original (interna/externa quando for o caso), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda.
c) O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
d) A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à nossa Loja é do cliente.
2.3. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, a loja deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
3. TROCA
3.1. O prazo para reclamação de avarias do produto causadas pelo transporte, diretamente à Marchetti Truck Center é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, devendo o cliente contatar a Central de Atendimento.
3.2. O produto deverá ser encaminhado à nossa loja na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca.
3.2. O novo produto somente será enviado após recebimento do produto avariado pela nossa loja e análise. O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento nossa Loja. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado.
3.3. A Marchetti Truck Center se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso.
3.4. Observados os requisitos anteriores e constatando que a troca é devida, a Marchetti Truck Center emitirá um reembolso para o cliente, no valor do produto e do frete (se existir).
3.5. A Marchetti Truck Center não é fabricante, e sim revenda. Todos os produtos fornecidos pela Marchetti Truck Center possuem garantia do fabricante, deste modo, qualquer vício ou defeito deve ser tratado diretamente com a empresa fabricante do produto ou na assistência técnica por ela indicada, mas caso encontre dificuldades nessa comunicação, a Marchetti Truck Center poderá auxiliá-lo, por meio das centrais de atendimento.
3.5.1. O cliente possui por direito a garantia legal que oferece 30 dias de cobertura para bens não duráveis e 90 dias para os bens duráveis. Entretanto algumas marcas possuem uma garantia contratual, que é fornecida opcionalmente por cada fabricante em produtos determinados, a mesma pode ser visualizada através do manual ou termo de garantia do produto.
3.5.2. Recomendamos que promovam a instalação adequada do produto adquirido, por meio de profissional qualificado. A instalação inadequada poderá ocasionar a inutilização do produto, a redução da sua vida útil e a perda da garantia do fabricante após inspeção.
4. RESSARCIMENTO DE VALORES
4.1. Quando devido o ressarcimento de valores, este ocorrerá conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:
a) Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
b) Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.
